#女生都叫小維 #男生都叫小尼
｜先來說點背景故事｜
友人滑著微亮的粉專，跟我說：「你的核心能力和優勢都沒呈現出來。」
那就現在開始呈現吧。
朋友們許願有一天要做出AI 版的Jacob，目前還頗遙遠，但我可以先用文字分享一些概念和技巧，關於「教練」這回事。
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客戶表示，每次對話完會有一到兩週處於「很有衝勁、覺得什麼都有可能」的狀態。實際帶來改變的，是那段期間他採取的行動。有了一～三個關鍵行動，現況就會有機會大幅改善，幾乎在每個人身上都適用。
會來找我的人，都有想改變的現況。一般的煩惱跟朋友聊天就能舒緩，而找朋友搞不定時就有機會介紹到我這，希望我能協助搞定。
朋友的朋友、朋友的親人、朋友的合作夥伴、客戶的朋友、客戶的親人、客戶的合作夥伴、客戶的老闆... 生涯相關、生活相關、危機處理，各種主題都有。
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Life Coach，中文翻譯是人生教練，我從2014 年開始有收費合作的客戶。
付費客戶年齡從二十幾到六十幾都有，我77年次，客戶比我更知道他們遇到的狀況，高比率比我有更多人生閱歷、專業經驗，而我能協助他們一起搞定目前的困擾。
收費一小時從3000元到30000元不等。聽起來很扯，但收費看的是客戶感受到的價值，雙方同意就OK了。一個經濟能力蠻好的人，有機會解決自己多年的煩惱、目前的壓力源，就看他覺得值多少。（之前有給29歲以下的人優惠，偶爾也會用其它交換條件。）
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來看個真實故事改編的例子：
小維是能力很強的主管，她心理不安已經好幾週了。
接下來工作上有太大的未知，有兩個審核中的大型計畫，過與不過，接下來要做的事完全不一樣。只能等待...但也不知道要等多久，「隨遇而安」聽到無感，懸而未決的擔心影響著生活。
花了大約半小時了解狀況後，我遞了一張白紙給她，畫了一個簡單的表格：
1. A 計畫有過，B 計畫有過
2. A 計畫沒過，B 計畫有過
3. A 計畫有過，B 計畫沒過
4. A 計畫沒過，B 計畫沒過
四種組合，請她填各自可以怎麼應對，她的確都有辦法。填完後，她的壓力就舒緩了，露出笑容，再聚焦生活上能做的簡單調整，她有點期待。
每次有相似的情境發生，我都很感激。感謝過去的累積和當下的判斷，能協助這麼棒的人們找回節奏，好好發揮。我很愛聽到他們聲音裡的雀躍，看到他們露出笑容的一瞬間。
從結果來看，過程很簡單；對當事人來說，本來的壓力很大，困擾很久。
同理感受，分析現況，找出切入點，協助當事人自己完成突破，是每段教練對話的共通點。
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每段對話都會從暸解目的和期待開始。進一步發掘客戶核心的困擾、真正的渴望、做過的努力。
一定要先確認他已經嘗試過的方法。武斷給建議、說出對方已經做過的事，信任感會大打折扣。
一個關鍵，是「狀態」、「思緒」和「行動」三者的綜合效果要到位。
* 思緒是內在對話，心裡的認知和現實的狀況有落差，就把自己卡住了，而當事人很難自行發現、承認。讓客戶意識到自己的癥結點，開始設想能怎麼做，就有機會做出突破。
* 這時要搭配他的狀態：壓力很大、覺得無力時，很難有好想法。要是在自己狀態很好，可以迅速解決眼前的關卡，相信你也有過類似的感受。
Q：哪個狀態的他，最可能解開這個問題？
A：自信的、堅定的、放鬆的、開心的、好奇的
那就透過一些方法，讓客戶先處於想要的狀態，才去想癥結點的關鍵問題。這時候，很可能就會有解方。
這些年的累積，就包含了不斷優化的「狀態」、「思緒」和「行動」工具組。
剛開始練習教練對話的時候，能把卡了好幾天的困擾在對話裡改善；再來是好幾週的；然後是好幾年的。
教練對話讓我深入地聽很多人的人生故事，陪伴新的經歷和旅程，初學者有掌握到關鍵，初期就能發揮效果，而且人生閱歷不是絕對條件，有機會的話，很希望有更多人能把這些技巧運用在工作和生活上。
我分享的都是個人觀點，不代表同行的其他人。當中有許多訣竅和細節，會先分享我覺得較簡單、通用的內容。
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02
小維當時在求職中，待業半年了。
她本身的經驗和能力都很好，休息了一段時間後，在暖機，也有點卡。第一個卡的是雜務太多，我們的第一次對話，調整的是她的作息。
待業期間，處於一個不像工作也不像放假的狀態。身邊的人也覺得反正她時間彈性，許多事想要她幫忙。
我們假裝她已經在工作了，並設計她的作息：現在的工作就是找工作。
進度馬上快了很多，有幾個職缺進到面試階段。
其中一個，是對她來說很夢幻的工作，她很期待又緊張。
從她過往的經歷，我相信她只要好好發揮，機會蠻大的。
她第二個卡的，是自信不足。
「你希望在面試完後，面試官跟其他人討論你時，會怎麼描述你呀？」我問。
她給了簡短又口語的描述，也列出最希望留下的印象，我記了下來。我開始訪談她，從她的回憶裡，挖出最符合這些印象的故事們。
我稍做整理，加進一些說故事的技巧，把這些由幾句話構成的小故事說給她聽。都是她曾做過的事，而她聽到自己的經歷可以被這樣描述時，信心瞬間加強了。
我請她自己說說看，再練習了幾次。
因為都是特質類的印象，在聊到相關問題時很容易帶入故事。
那一個半小時花得很值得。下次碰面時，她拿到心目中的夢幻工作了。
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後來，若是要協助人準備重要的面試，我幾乎都會把這個練習加進去。
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03
小尼說他很多年沒有感受到快樂了。初步了解，發現是過去幾年生活裡的多重壓力，讓他把自己的感受封閉起來。
不太會難過，也不太會開心。類似的經歷我也有過，蠻幸運的沒持續太久。
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這次的教練對話有別以往，我說了很多話，說了一大串我知道能影響內分泌，尤其是腦內啡和血清素的事。
他選擇試試看運動，後來他自己開始大量運動，沒多久心情就大幅改善。
再來，我們才細聊工作中的決策，陪他解開他給自己的心理限制。
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之前有提到「狀態」、「思緒」、「行動」綜合效果，長期的狀態和內分泌有關，生理會影響心情。
沒運動的人開始運動，心情一定會比較好，專注力和活力也都會，難的是如何讓他開始。
在教練的合作裡，我讓不少人開始運動；但我目前還無法說服爸媽運動 Orz
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0４
小維給我的第一印象，是她很厲害、能力很強。
但她在做重要決定時，會變的不太敢想像、不願意去想自己真的想要什麼，這當中不太對勁。
我們進一步聊，發現是跟一段經歷有關。她在海外做公益性工作的期間，曾被在地人攻擊。
理智上，她知道那是特殊狀況；情緒上，她要做重要決定時就會先想最壞的狀況。從原本「渴望驅力」變成了「恐懼驅力」。她找心理師諮商後有不少改善，而影響仍然在。
經過幾個面向評估後，有一個我覺得有機會嘗試的方法。
- 她本來很堅強
- 我們在一個安全的環境
- 她當下的狀態是好的
- 理性的她知道怎麼處理
我們才能用這個流程。
讓她回想起自己勇敢的時刻，帶著那個感受，回到被攻擊的那一天，看她想對那時害怕的自己說什麼。
讓現在的自己，陪伴當時的自己，讓自我對話持續進行，一直到心裡當時的自己不再害怕。
重新擁抱當時的自己，讓時間快轉，一路回到此刻。
那晚之後，有不少東西解開了。
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這段對話，加上後來陸續陪伴的經驗，我越來越肯定，心裡面每個負面的聲音、勸退的聲音、限制住自己的聲音，都跟曾遇過的某段經歷有關，有時遠到不特別想就沒印象了。
當時受傷的自己，嘶吼著，不想讓這個感受再發生，但過度保護會變得寸步難行。
一種應對方法，是像故事裡的，讓現在的自己好好陪伴當時的自己，讓他知道沒事了。腦海裡的那個聲音就變小了、甚至消失了。
許多卡的很死的人，是有好幾個聲音想保護自己，一直重複，一直重複...
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05
小尼一直很努力，希望自己能進步，能有好的表現，也給自己很大的壓力。
他投入的時間很長但成效有限，與其說是方法不對，影響更大的是那長期的緊張和焦慮。
我很好奇他心目中的理想結果，就追根究底問了一次。
「你這麼認真，一切順利的話，你希望會怎麼樣呀？」
「希望能做出成果。」
「做出成果了，然後會怎麼樣？」
「能被大家肯定。」
「被大家肯定了，然後會怎麼樣？」
「…家人能肯定我。」
「家人肯定你了，然後會怎麼樣？」
「…我能肯定自己。」
「你能肯定自己了，然後會怎麼樣？」
「我能更放鬆，有更好的表現。」
「如果你現在已經能更肯定自己，你覺得你的發揮會不會很不一樣？」
「會。」
然後，我們就開始練習肯定自己。
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教練是要練習稱讚人的。
可以稱讚成果
可以稱讚進步
可以稱讚態度
可以稱讚意圖
可以稱讚他之所以為他（thank you for being you)
即使成果不如預期，當意圖是好的，方法可以調整。
很多人太習慣否定自己，要做到非常非常厲害的程度，才給自己一點點認同。
很「普世」的看法：要謙虛，認可是很珍貴的，做出成果前的努力都不算什麼。這樣生活好累。
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肯定目前的努力，找到還可以進步的部分，這兩點是可以並行的。
肯定自己不用做到過分，你願意稱讚好友的事情（即使沒說），自己做到時也給自己肯定。
這像是練肌肉一樣，需要練習一段時間成效才明顯。
小尼的進展，逐漸開始加速。
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我完成一項任務時，會用力拍拍自己的肩膀，在心裡對自己說「做的好」。
有被朋友嗆過這個習慣，但管他的，我又完成了一項任務。